钰讯智能电话管理及销售客服系统|KFS100C高级网络版

钰讯智能客服及营销管理系统

  KF-S100C  高级网络版

 一、概述

                                                       
市场上众多直销型公司的基本销售流程是：找资料→邀约→上门签单→售后服务。邀约是我们初次接触客户最常用的一种方尸能否取得客户信任，迅速的挖掘客户需求，争取上门的机会最为重要！目前有不少专业销售型公司通过使用电销系统，作为拉动业绩向上的方式之一。

本系统从(咨询特价)年起至今，坐席应用数量已累计超过1.8万个，广泛应用于各行各业的销售，售后，客服，咨询，回访等各领域。行业涉及证券、期货、银行、保险、航空、广电、检察院、房地产、建材、教育、旅游、餐饮、信访、电商、招聘、、门店等各企事业单位。还支持局域网内部应用或互联网跨地域应用！客户数据共享，客户数据完全存储于用户自己内部服务器！

在此，我们诚意向您推荐使用营销及客服管理系统，并向您介绍该系统的主要实用功能。

                                                  
二、系统简介

                                                   
智能营销管理系统也可称为“客服系统”，它作为一种有效的业务推广与客户服务模尸越来越受到众多企事业的重视和运用。针对营销与客服团队对客户的智能管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。系统运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率，实现可攻可守的工作模式。可广泛用于中小企业及事业单位。

三、系统特色
为中小企业快速搭建最适合的营销管理系统；
减少中小企业搭建营销系统而造成的资金浪费。
让企业能够获得更多利润的产品

四、系统功能
4.1 业务受理
业务受理是此软件中最重要、也是最常用的功能模块。
当客户来电时或在客户管理中点击某个客户信息时，自动出［业务受理］的界面。如下

  
〇挂断，挂断
〇置忙，挂断后，员工如果还在操作当前用户的信息，那么又怕又有打进来，可以点击置忙。
〇在此界面中可以看到的详细信息
〇新建订单操作，可以在订单管理中查看
〇新建工单操作，可以我的工单中查看
〇设置回访提醒，可以我的提醒中查看
〇设置关联文件：可以设置与该客户有关的文件，以便随时查看。
界面的下部分是该用户的所有过往记录，包括通话记录、工单记录、订单记录、回访记录。

4.2 客户管理
〇  支持Excel表格形式的批量导入、导出；
〇  轻松实现添加、删除、修改、搜索、分配、转移，并可自定义客户分类、字段；
〇 管理员可以查看下属的客户列表及沟通记录，随时掌握团队的工作情况；
〇 强大的公共信息设置，共享客户信息，每个座席都可以在公海定期定额的取到。

4.3 工单管理
    工单管理模块，显示所有客户来电后的相关信息，可为咨询内容记录，投诉管理、用户建议记录等。
    

4.4 来去电屏显示
无论在打入、打出时，系统都会根据来电、去电的号码，座席的电脑屏幕上出该号码所关联客户的详细资料以及历史沟通记录。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料和增加沟通记录。   

                                      
4.5 通话全程录音、记录
系统对呼入、呼出提供全程自动录音功能，还可以对录音进行检索、备份、下载、回放等，该功能有效帮助销售人员分析自己与客户的对话情况，及时发现问题和寻求团队解决，快速提升自己的沟通能力。
录音自动上传－通话完毕产生的录音文件会自动上传到服务器，方便以后进行随时查听与分析。
 
 

4.6 订单管理
   

4.7 自定义模块

客户字段自定义

字段自定义

工单字段自定义

订单自定义

发货跟踪自定义

汇款情况自定义

物流公司自定义

4.8 统计分析
管理者对整个团队的话务数据进行分析统计。
 

4.9 产品管理
 

  
(咨询特价)短信管理
充值后可以使用短信功能（0.1/条）
    

 
摘挂机短信设置：
 
                                                 

(咨询特价) 客户回访跟踪

设置对客户的回访时间，系统自动提醒，方便查询；
自动出提醒内容，然后进行业务处理。
 

4.12  知识库
知识库是以列表呈现，可以在这里添加业务的相关知识、产品信息、最新政策等信息供座席人员参考，以便更快速度告知用户，节省用户等待时间。
点击知识库：
出如下界面：

〇知识库功能有，添加文章，修改文章，删除文章，添加文章类别.
〇拥有权限才能对知识库的文章和类别，进行添加，删除，修改.
点击添加文章按钮。
 

(咨询特价) 外观的更改
此功能，是用于员工在长时间面对一个界面风格时容易产生视觉疲劳，可用此功能时行 更外不同的风格，以改变工作心情。
 

(咨询特价) 系统管理
用户设置、角色管理、部门设置、字段设置、话术管理等信息；
数据备份、还原、压缩等；

号码隐藏设置及效果：

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五、硬件安装

首先根据语音盒上的标识与左侧示意图结合进行正确连接操作。

最右侧：USB口    与电脑连接；

中间口：LINE口    与外线连接；

最左侧口：PHONE口    与机连接；

SPK和MIC两个圆形插孔，插接3.5mm双插头话务耳机。

注：
○1连接完毕后，摘机听是否有正常的拨号音，若有则说明线连接正确，若没有则要检查线路是否通畅。
○2与电脑连接起来后，此时电脑会提示找到新设备，需要安装驱动程序。(不能加USB延长线，否则可能会导致电脑无法识别USB语音盒)
■ 实时显示软件、硬件的工作状态

在拨号盘下番有打开、断开设备。
 

六、网络应用拓扑图

七、电销人员工作图

本套产品价格为1个人工坐席的软硬件配置价格。N个坐席就需要购买配N套本产品。N个坐席组成网络数据共享应用。

本套产品包含：一线USB语音盒1个+USB线1条+线1条+应用系统安装光盘1张。

更多详情，请垂询：             

本产品的坐席USB盒为机接口+耳机接口，可连接机或耳机。客服人员如需用耳机进行通话，请选用本店3.5mm双插头专业话务耳机，另加成本38/个。您也可在市场上另行购买。  

售前问题简答：

一、问：坐席需要什么样的线路？自己要提供哪些东西？

    答：

1、每个坐席都需要有1台电脑和1条线，安装一套客户端系统，您只需要提供有来电号码的普通线路就可以。本系统支持接入的线路包括：电信局直线（中继线）、单位交换机的分机线、语音网关接出的模拟线 、能接普通机打的网络线路、从专业无线SIM卡平台接出的模拟线等。       

2、您自己只需要提供坐席电脑、普通机（或耳机）、能接收来电号码的普通线路。

二、问：每个坐席都要配咱这套产品吧？我单位要建8个坐席，需要购买哪些？总价是多少？数据库共享需要怎样的网络环境？

答：

是的，需要每个坐席都配。您共需要购买8套坐席的本产品，每个坐席都要配一套。总价为8套*本产品单价，数量多可优惠。

本系统支持接入的网络线路包括：局域网、专用网、互联网。

1、在局域网、专用网的应用场合：需要将数据库软件安装在网内的一台电脑上做为服务器主机，坐席客户端软件上输入服务器 主机的IP地址，用管理员已分配的坐席工号和密码登陆即可，实现数据共享。适用于企事业单位在本地内部构建专业的客户电 话管理系统。

2、在互联网的应用场合：需要将数据库软件安装在互联网有固定IP地址的一台电脑上做为服务器主机（可采用主机机房托管或 租用云服务器空间方尸例如租用阿里云服务器），不同地区的坐席客户端软件上输入服务器主机的公网IP地址，用管理员已分配的坐席工号和密码登陆即可，实现数据共享。适用于企事业单位在跨地域之间构建专业的客户管理系统。

三、问：我公司里有4个人工坐席，如果我不想在每个坐席上安装1路的盒，咱是不是还有另外的实现方士

    答：

您购买的时候，我们可为您的4个人工坐席提供一个4路的盒。将它安装在装有本系统服务端软件的服务器电脑上，这样4个坐席就都不用再接1路盒了。但来电屏和录音及客户管理都是再服务器电脑上进行的。

四、问：每个坐席接1个单路盒的应用方式和在服务器电脑上接一个多路盒的应用方尸分别有什么优缺点？你们厂家建议采用哪种方士

    答：

坐席接单路盒方式:

    优点：坐席扩容便捷。增加一个坐席，另购一套就可实现；维修更换便捷。当前坐席盒如需更换维修，不影响其他坐席正常使用。

    缺点：坐席处盒和电脑连接需要放置好位置，防止坐席人员磕碰到。

    服务器接多路盒方式:

    优点：放置在服务器处，不太会被磕碰到。

    缺点：坐席扩容不方便。坐席数不够，需要扩容时，须新购更多路数的盒设备；维修更换   不方便。一个通道口有问题，需要把整个盒寄回厂家维修，导致其他坐席无法使用。

    我们建议您购买坐席单路盒的方式来构建您的客户管理系统。

五、问：坐席人员需要用耳机与客户通话，这个设备能接耳机通话吗？

答：

您好！我们的坐席盒标配的接口是接机的，实现坐席人员用机和客户通话。如果您的坐席人员需要用耳机与客户通话，本店配置有耳机插口的盒。该型号盒既可以接机，也可以接耳机，但要比只接机的盒要增加一定的费用，具体情况请与客服。

六、问：有些管理系统的管理硬件设备是采用插卡的方尸这个和咱们坐席采用单路盒的方式有什么区别？                          

答：

硬件插卡方式的管理系统，目前有两种。一种是只有简单的来电屏和录音功能，硬件本身不支持电脑拨号、通话语音插播、留言、黑名单拦截等功能；另外一种是比较专业的呼叫中心系统，那种硬件功能比较复杂，整套系统价格相对比较昂贵。同样，插卡方式的硬件也涉及到安装、扩容、维修不方便的问题，一般需要工程人员上门施工安装。相对来说，采用USB接口的盒构建的客户管理系统，是目前性价比最高，也最灵活应用的了。

七、问：我在新办公室建客户管理系统，不想去申请固定线路，请问有没有可以接SIM卡的应用？

答：针对您这样的应用需求，我们会提供专业的SIM卡无线拨号设备，您需要另购SIM卡无线拨号设备，它用于连接坐席端话盒设备一起使用。SIM卡需要您自己在移动营业厅（2G或3G的GSM卡）或电信营业厅（2G或3G的CDMA卡）购买。

八、问：这套系统主要实现的是怎样的功能，你能简单描述下吗？

答：

您好！这套系统既能作为单坐席单机版使用，也可以作为多坐席网络版使用。具体的功能有：多个坐席可以联网络资料共享。管理员有主管帐号，坐席有自己的登陆帐号。管理员可以给坐席设置各种权限，比如：来电屏的各种方式、查看的权限、的授权及转移。管理员可远程查看各坐席的，订单情况，客服记录，日常话务量，录音内容，来去电历史记录，客户评价，各种分析报表等等。坐席打可以电脑拨号，给客户发送短信，设置挂机短信，挂机语音评价，可以通话中语音插播，黑名单拦截等等功能。更多具体的功能介绍，请向客服索取使用说明书。

九、问：KF-S100C网络版.高级VIP  和  KF-S100C网络版.专业VIP  有什么区别？

答：

专业版和高级版的软件功能区别：

1、专业版，提供关键字段自定义。  

2、高级版，除提供关键字段自定义外，还有自定义、工单自定义、订单自定义、发货跟踪自定义、汇款情况自定义、物流公司自定义、产品自定义等更深入的客户信息管理自由定义模块。

其他方面功能，专业版和高级版都相同。

十、问：如果我购买了产品，你这边能提供怎样的服务？

答：

我们深知当您购买了我们的产品，就意味着不仅购买的是有形产品，而且还有无形的服务。本产品的服务涉及到产品安装使用过程中的技术支持、远程网络技术支持，以及可能的硬件维修更换服务，软件使用维护服务。如果您相信我们，我们肯定尽力服务，直到您用得满意为止。

十一、问：有其他不明白的地番怎么你咨询？

答：

您好！关于本产品的或任何与本产品相关的问题，敬请本店客服。其他方式为：605223098 , 。谢谢！

优惠！！！购买KF-S100C 高级专业版三套以上，本店另赠送钰讯3.5mm双插专业话务耳机一套。

【保修期】

本产品（不含配件）自签收之日起，非人为因素损坏，七天包退，十五天包换，一年保修。

【有偿服务】

购买者在以下条件下不享受免费保修服务，您可以选择有偿服务

①因误用，不适当使用，滥用，疏忽或不按照说明书指导而对产品进行的任何不当使用引起的不良或损坏。

②由非本公司授权服务中心指派人员进行修理，调试，更换或修改过的产品。

由于自然灾害，强力，不可抗力，非可预见性事件及其它非本公司可控因素引起的不良或损坏。

③不能提供我毛司客户档案可查询的信息或购买我公司产品证明的材料。

【售后服务】

本产品软件同版本终身免费升级；

提供免费、网络在线等终身技术支持;

【换货说明及流程】

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